Auslieferung XGO 95G lief suboptimal
Verfasst: 05.09.2018, 15:39
So, nun wurde unser XGO95G geliefert. Richtig gelesen; geliefert und nicht abgeholt.
Fiasko pur. Uns wurde der 29.08.18 telefonisch als Abholtermin avisiert. Gleich am Telefon wies meine Frau darauf hin, dass dieser Termin nicht passt und der Verkäufer wollte sehen was sich machen lässt. Rückruf erfolgte nicht. Wir also wieder angerufen und der Verkäufer sagte uns den 27.08.18 zu. Die Rechnung kam mit Termin 29.08.18. Wir also wieder angerufen und der Verkäufer meinte, das wäre nur auf der Rechung verkehrt. Er hatte keine Zeit mehr gehabt es auf der Rechnung zu ändern, im System wäre aber der richtige Termin 27.08.18. Wir also die Rechnung bezahlt und am Donnerstag vor der Abholung noch mal angerufen und uns nach dem Geldeingang und Termin erkundet. Geld war eingegangen, und der Termin 27.08.18 wurde uns erneut vom Verkäufer bestätigt. Er wäre an dem Tag zwar nicht da, aber der Kollege wüsste bescheid.
Wir also frohen Mutes ohne Auto am 27.08 nach Bielefeld. Und: es wusste keiner etwas über die Terminabsprache. Das Womo war noch gar nicht fertig! Im System stand immer noch der 29.08.18 !
Ich dachte meine Frau explodiert. Alle waren zwar sehr nett, aber auch nicht besonders erstaunt. So etwas ist wohl nicht die Ausnahme.
Übergabe und Einführung gab es also nicht. Ein sehr netter Herr hat uns dann noch ein bisschen was an einem Ausstellungsstück erklärt, aber eigentlich nur die Beleuchtung und den Kühlschrank. Er hatte keinen Schlüssel, und konnte uns somit nicht wirklich viel erklären, da ja Gas z.B. nicht zugänglich war. Ich wurde noch gefragt, ob ich das Übergabe Protokoll unterschreiben würde !! Das habe ich lächeln abgelehnt und darauf hingewiesen, dass ich dies bei Übergabe erledigen würde.
Man hat uns dann ein Mietwagen organisiert und zugesagt, dass das Womo am nächsten Tag bei uns angeliefert wird. Natürlich gingen wir davon aus, dass dann auch eine Einweisung/Übergabe erfolgt. Am nächsten Tag kam dann ein Herr bei uns auf den Hof gefahren und drückte uns den Schlüssel in die Hand. Mehr wüsste er nicht! Kein Protokoll, keine Einweisung, nichts.
Ich habe mich dann also durch die zwei Kilo Handbücher gearbeitet und ein Mängelprotokoll geschrieben:
Polsterbezüge der Matratzen fehlen.
Schraube im Fussraum Fahrerraum fehlt.
Auspuffblende nur 9cm über dem Boden.
Knopf am Schrank schief montiert.
Rückensitz hinter dem Beifahrersitz schief montiert.
Kratzer am Rahmen der Eingangstür.
Kratzer in der Tür der Duschkabine.
Lattenroste voller Fußabdrücke von Sicherheitsschuhen.
Das FZ wurde innen offensichtlich nicht gereinigt.
Den Fahrradhalter musste ich schon reparieren, über der Spüle funktioniert die Verriegelung nicht, den Umbau zum Doppelbett musste ich nachbessern, Knopf der Heizungssteuerung klemmt usw.
Ich könnte noch weiter schreiben, aber ich bin mittlerweile ziemlich entnervt.
Mal sehen, was dabei rauskommt. Ich bin nicht sehr optimistisch; werde aber berichten.
Was man aber festhalten muss: die Mitarbeiter sind alle sehr nett und versuchen alles mögliche um einen zu helfen. Sie sind aber scheinbar völlig überfordert mit der Menge an Aufträgen. Ist wohl alles eher ein Managementproblem.
Gruß, Dirk
Fiasko pur. Uns wurde der 29.08.18 telefonisch als Abholtermin avisiert. Gleich am Telefon wies meine Frau darauf hin, dass dieser Termin nicht passt und der Verkäufer wollte sehen was sich machen lässt. Rückruf erfolgte nicht. Wir also wieder angerufen und der Verkäufer sagte uns den 27.08.18 zu. Die Rechnung kam mit Termin 29.08.18. Wir also wieder angerufen und der Verkäufer meinte, das wäre nur auf der Rechung verkehrt. Er hatte keine Zeit mehr gehabt es auf der Rechnung zu ändern, im System wäre aber der richtige Termin 27.08.18. Wir also die Rechnung bezahlt und am Donnerstag vor der Abholung noch mal angerufen und uns nach dem Geldeingang und Termin erkundet. Geld war eingegangen, und der Termin 27.08.18 wurde uns erneut vom Verkäufer bestätigt. Er wäre an dem Tag zwar nicht da, aber der Kollege wüsste bescheid.
Wir also frohen Mutes ohne Auto am 27.08 nach Bielefeld. Und: es wusste keiner etwas über die Terminabsprache. Das Womo war noch gar nicht fertig! Im System stand immer noch der 29.08.18 !
Ich dachte meine Frau explodiert. Alle waren zwar sehr nett, aber auch nicht besonders erstaunt. So etwas ist wohl nicht die Ausnahme.
Übergabe und Einführung gab es also nicht. Ein sehr netter Herr hat uns dann noch ein bisschen was an einem Ausstellungsstück erklärt, aber eigentlich nur die Beleuchtung und den Kühlschrank. Er hatte keinen Schlüssel, und konnte uns somit nicht wirklich viel erklären, da ja Gas z.B. nicht zugänglich war. Ich wurde noch gefragt, ob ich das Übergabe Protokoll unterschreiben würde !! Das habe ich lächeln abgelehnt und darauf hingewiesen, dass ich dies bei Übergabe erledigen würde.
Man hat uns dann ein Mietwagen organisiert und zugesagt, dass das Womo am nächsten Tag bei uns angeliefert wird. Natürlich gingen wir davon aus, dass dann auch eine Einweisung/Übergabe erfolgt. Am nächsten Tag kam dann ein Herr bei uns auf den Hof gefahren und drückte uns den Schlüssel in die Hand. Mehr wüsste er nicht! Kein Protokoll, keine Einweisung, nichts.
Ich habe mich dann also durch die zwei Kilo Handbücher gearbeitet und ein Mängelprotokoll geschrieben:
Polsterbezüge der Matratzen fehlen.
Schraube im Fussraum Fahrerraum fehlt.
Auspuffblende nur 9cm über dem Boden.
Knopf am Schrank schief montiert.
Rückensitz hinter dem Beifahrersitz schief montiert.
Kratzer am Rahmen der Eingangstür.
Kratzer in der Tür der Duschkabine.
Lattenroste voller Fußabdrücke von Sicherheitsschuhen.
Das FZ wurde innen offensichtlich nicht gereinigt.
Den Fahrradhalter musste ich schon reparieren, über der Spüle funktioniert die Verriegelung nicht, den Umbau zum Doppelbett musste ich nachbessern, Knopf der Heizungssteuerung klemmt usw.
Ich könnte noch weiter schreiben, aber ich bin mittlerweile ziemlich entnervt.
Mal sehen, was dabei rauskommt. Ich bin nicht sehr optimistisch; werde aber berichten.
Was man aber festhalten muss: die Mitarbeiter sind alle sehr nett und versuchen alles mögliche um einen zu helfen. Sie sind aber scheinbar völlig überfordert mit der Menge an Aufträgen. Ist wohl alles eher ein Managementproblem.
Gruß, Dirk
